Müşteri Sözleşmesi

1.1. Platform işletmecisi, yukarıda bilgileri bulunan VTV MOBİLYA İNŞAAT İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’dir. Bu Sözleşmede “TeklifVar” veya “Şirket” olarak anılır.

1.2. “Müşteri”, hizmet talebinde bulunmak veya teklifleri değerlendirmek amacıyla TeklifVar’daki müşteri rolünü kullanan ve bu Sözleşmeyi kabul eden gerçek veya tüzel kişidir.

1.3. “Hizmet Veren”, müşterinin talebine teklif sunan gerçek veya tüzel kişidir.

1.4. “Talep”, müşterinin hizmet ihtiyacını; “Teklif”, hizmet verenin bu ihtiyaca yönelik önerisini; “Asıl İş” ise müşteri ile hizmet veren arasında ayrıca kararlaştırılan hizmeti ifade eder.

2.1. Bu Sözleşme; TeklifVar internet sitesi ve kullanıma açılan uygulamalar üzerinden müşteri üyeliğini, talep oluşturmayı, teklifleri değerlendirmeyi, hizmet veren seçimini ve ilgili platform hizmetlerini düzenler.

2.2. Aynı hesap müşteri ve hizmet veren rolleriyle kullanılabilir. Bu Sözleşme müşteri rolüne ilişkindir.

2.3. Hizmet veren rolünün etkinleştirilmesi ve ücretli platform işlemleri için Hizmet Veren Sözleşmesi ile Ücretlendirme, Bakiye ve İade Politikası ayrıca sunulur ve gerekli kabul alınır.

2.4. Müşteri Sözleşmesinin kabulü, hizmet veren rolündeki teklif veya iletişim açma ücretlerinin tahsili için ödeme yetkisi oluşturmaz.

3.1. Müşteri üyeliği, on sekiz yaşını doldurmuş ve sözleşme yapma ehliyetine sahip gerçek kişiler ile yetkili temsilcileri aracılığıyla işlem yapan tüzel kişilere açıktır.

3.2. Başkası veya bir işletme adına işlem yapan kişi gerekli temsil yetkisine sahip olmalıdır.

3.3. Müşteri, hesap ve talep bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlar.

3.4. Başkasına ait kimlik veya iletişim bilgileri yetkisiz biçimde kullanılamaz.

3.5. Doğrulama kodları, şifreler ve diğer hesap güvenlik bilgileri korunmalıdır. Yetkisiz erişim şüphesi gecikmeksizin TeklifVar’a bildirilir.

3.6. Bir işlemin hesaptan yapılmış görünmesi, müşterinin bütün yetkisiz kullanımlardan koşulsuz sorumlu olduğu anlamına gelmez. Bildirimler mevcut kayıtlar üzerinden incelenir.

4.1. Müşteriden hesap oluşturma, hizmet talebi yayımlama, teklifleri değerlendirme ve platform üzerinden bir hizmet veren seçme karşılığında platform kullanım bedeli alınmaz.

4.2. Müşteriler için zorunlu aylık üyelik paketi veya abonelik bulunmaz.

4.3. Hizmet verenin TeklifVar’a ödediği teklif verme veya iletişim açma ücretleri müşterinin borcu değildir.

4.4. Ücretsiz platform kullanımı, hizmet verenden alınacak Asıl İşin ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Asıl iş bedeli müşteri ile hizmet veren arasında ayrıca kararlaştırılır.

5.1. Müşteri, gerçekten değerlendirdiği bir hizmet ihtiyacı için talep oluşturur ve bildiği kapsam, konum, miktar, zamanlama ve diğer gerekli bilgileri doğru biçimde açıklar.

5.2. Talep oluşturmak, müşterinin gelen tekliflerden birini kabul etme yükümlülüğü doğurmaz.

5.3. Sahte talep, yanıltıcı bilgi, teklif kontenjanını kötüye kullanma, haksız ücret veya kredi oluşturma veya üçüncü kişileri rahatsız etme amacıyla işlem yapılamaz.

5.4. Talep içeriğine hizmet için gerekli olmayan kimlik, ödeme, sağlık veya üçüncü kişilere ait kişisel veriler eklenmemelidir.

5.5. İletişim erişim kurallarını aşmak amacıyla telefon, e-posta veya benzeri iletişim bilgileri açıklama veya görsel içerisine gizlenerek paylaşılmamalıdır.

5.6. Talebin kapsamı esaslı şekilde değişirse ilgili hizmet verenlerle güncel koşullar ayrıca kararlaştırılır.

6.1. Talep, yayımlandığı andan itibaren 7 takvim günü teklif toplama ve seçim için açık kalır.

6.2. Süre sonunda seçim yapılmamışsa talep kapanır; yeni teklif ve yeni iletişim açma işlemi yapılamaz.

6.3. Bir talebe en fazla 4 teklif kabul edilir. Her talebe dört teklif geleceği garanti edilmez.

6.4. Müşteri dört teklifin tamamını veya sürenin dolmasını beklemek zorunda değildir.

6.5. Aynı talepte yalnızca bir hizmet veren seçilebilir.

6.6. Seçim yapıldığında yeni teklif kabulü ve seçilmeyen hizmet verenlerin yeni iletişim açma işlemleri kapanır.

6.7. Hizmet veren seçimi yalnız TeklifVar üzerindeki eşleşmeyi ifade eder. Asıl İşin nihai kapsamı, fiyatı, tarihi, ödeme koşulları ve diğer uygulama ayrıntıları müşteri ile hizmet veren arasında ayrıca kararlaştırılır.

Seçim öncesinde telefon numarasının, yalnız bu talebe başarıyla teklif veren ve iletişim erişimi koşullarını tamamlayan hizmet verenlere ilgili iş için paylaşılması, müşterinin bu özelliğe özel açık rızasına bağlıdır. Bu tercih sözleşme kabulünden, KVKK aydınlatmasından ve pazarlama izninden ayrıdır; isteğe bağlıdır ve varsayılan olarak işaretli değildir.

Rıza vermeyen müşteri ücretsiz hesap oluşturabilir, talep yayımlayabilir, teklifleri karşılaştırabilir ve hizmet veren seçebilir. İletişim açma bedelinin ödenmesi tek başına müşterinin telefonuna erişim yetkisi vermez. Rıza olmadan seçim öncesi telefon paylaşımı yapılmamalıdır.

Rıza yalnız ilgili talep için geçerlidir. Müşteri paylaşım öncesinde bilgilendirilir; verdiği rızayı talep detayındaki “Rızamı geri al” işlemiyle veya destek kanallarından geri alabilir. Geri alma gelecekteki yeni seçim öncesi erişimleri durdurur; daha önce hukuka uygun olarak açılmış erişimleri silmez ve daha önce hukuka uygun gerçekleşmiş paylaşımı geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz. Alıcıların veriyi reklam listelerine eklemesi, satması veya ilgisiz kişilere aktarması yasaktır.

Bir hizmet verenin seçilmesi, talebin iptali veya yedi günlük sürenin seçim yapılmadan sona ermesi, diğer hizmet verenler için yeni seçim öncesi erişimi kapatır. Seçilen hizmet verenle işin yürütülmesi için gerekli paylaşım, KVKK Aydınlatma Metnindeki ilgili hukuki sebeple ve gerekli veri kapsamıyla ayrıca değerlendirilir.

TeklifVar V1’de doğrulanmış bir ödeme yöntemi ve finans operasyonu etkinleştirilene kadar ücretli teklif verme, yeni iletişim açma, bakiye yükleme ve borç ödeme başlatma işlemleri kullanıma kapalıdır. Mevcut bakiye veya Teklif Kredisi bu kapanmayı kaldırmaz. Bu dönemde yeni ücretli hizmet, ücret veya borç oluşturulmaz. Müşteri hesabı, talep oluşturma ve rıza tercihleri ücretsiz olarak kullanılabilir; yeni ücretli teklif verilemediğinden yeni teklif alınacağı taahhüt edilmez. Müşterinin seçimi tek başına ücret, borç veya yeni telefon erişimi oluşturmaz. İletişim özelliği kullanıma açıldığında hizmet verenin ayrı ücret onayı; seçim öncesinde ayrıca müşterinin talebe özel isteğe bağlı rızası gerekir.

8.1. Müşteri ve hizmet veren; yapılacak işin kapsamını, malzemeleri, nihai fiyatı, vergileri, varsa keşif, yol ve ek giderleri, uygulama tarihini, ödeme aşamalarını ve varsa garanti koşullarını iş başlamadan önce açıklığa kavuşturmalıdır.

8.2. TeklifVar’da gösterilebilecek tahmini fiyat aralıkları kesin iş bedeli değildir.

8.3. TeklifVar, Asıl İş bedelini müşteri adına tahsil etmez, tutmaz veya hizmet verene aktarmaz.

8.4. Asıl İşe ilişkin ödeme müşteri ile hizmet veren arasında doğrudan gerçekleştirilir.

8.5. TeklifVar’ın kendi platform ücretleri için kullandığı ödeme altyapısı, müşteri ile hizmet veren arasındaki Asıl İş bedelinin tahsilat sistemi değildir.

9.1. Müşteri, platformun ilgili alanı veya destek kanalları üzerinden talebinin iptalini isteyebilir.

9.2. Talep iptal edildiğinde yeni teklif ve yeni iletişim açma işlemleri durdurulur.

9.3. Olağan talep iptali veya hizmet veren seçilmemesi nedeniyle müşteriye TeklifVar tarafından otomatik iptal cezası uygulanmaz.

9.4. Platform talebinin iptali veya hesabın kapanması, müşteri ile hizmet veren arasında daha önce kurulmuş bir Asıl İş sözleşmesini kendiliğinden sona erdirmez.

9.5. Ön ödeme, kapora, fesih, cayma, ayıplı hizmet, iade ve benzeri hususlar, ilgili Asıl İşin niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

10.1. TeklifVar; hizmet ihtiyacı bulunan müşteriler ile teklif sunan hizmet verenlerin buluşmasını, tekliflerin değerlendirilmesini, eşleşmeyi ve ilgili iletişim erişimini sağlayan platform hizmetini sunar.

10.2. Hizmet verenin Asıl İşi yerine getirmesi ile TeklifVar’ın platform hizmeti birbirinden ayrıdır.

10.3. TeklifVar her talebe teklif geleceğini, müşterinin en düşük fiyatı bulacağını, tarafların anlaşacağını veya Asıl İş sonucunun belirli bir seviyede olacağını garanti etmez.

10.4. Bir hizmet verenin platformda yer alması veya olumlu değerlendirme alması, bütün mesleki yetkinliklerin veya iş sonucunun TeklifVar tarafından garanti edildiği anlamına gelmez.

11.1. Tehdit, hakaret, taciz, sahte kimlik, dolandırıcılık, hukuka aykırı talep, izinsiz veri toplama veya güvenlik önlemlerini aşmaya yönelik kullanım yasaktır.

11.2. Müşteri değerlendirmeleri gerçek iletişim veya hizmet deneyimine dayanmalıdır.

11.3. Alınmamış bir hizmet alınmış gibi değerlendirilemez.

11.4. Gerçek deneyime dayalı olumsuz değerlendirme yalnız ilgili kişiyi rahatsız ettiği gerekçesiyle kaldırılmaz. Sahtecilik, veri ifşası, hakaret ve ilgisiz içerik iddiaları ayrıca incelenebilir.

11.5. Kullanıcının yüklediği içerik, talep ve ilgili platform işlemlerinin yürütülmesi için gerekli ölçüde kullanılabilir. Bu, bütün fikrî hakların devri veya içeriğin sınırsız reklam ve pazarlama amacıyla kullanımına izin verildiği anlamına gelmez.

12.1. Kişisel veri işleme faaliyetleri ayrı KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır.

12.2. KVKK Aydınlatma Metninin sunulması bir açık rıza talebi değildir.

12.3. Açık rıza gerektiren bir faaliyet varsa, rıza ilgili amaca özgü ve ayrı bir tercih alanı üzerinden alınır.

12.4. Hesap güvenliği, talep, teklif, seçim, mesaj ve destek durumuna ilişkin gerekli işlem bildirimleri kayıtlı iletişim kanallarından gönderilebilir.

12.5. Üyelik kabulü veya telefon doğrulama kodu girilmesi pazarlama izni sayılmaz.

12.6. Ticari elektronik ileti tercihi ayrı ve isteğe bağlıdır; pazarlama izni verilmemesi müşterinin ücretsiz hesabını veya temel platform hizmetlerini kullanmasına engel olmaz.

13.1. Müşteri destek başvurularını platformdaki ilgili alan, info@teklifvar.net veya KEP üzerinden iletebilir.

13.2. Başvurunun anlaşılabilmesi için gerekli talep numarası, açıklama veya belgeler istenebilir; gereksiz belge talep edilmez.

13.3. İlk değerlendirme yanıtı başvurunun ulaşmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde verilir.

13.4. Bu süre bütün uyuşmazlıkların beş iş gününde sonuçlandırılacağı anlamına gelmez.

13.5. Kanuni başvuru ve dava hakları saklıdır.

14.1. Sahte hesap veya talep, ciddi güvenlik riski, kişisel verilerin kötüye kullanılması veya tekrarlanan ihlal durumlarında ilgili hesap, içerik veya talep ihlalle orantılı ölçüde kısıtlanabilir.

14.2. Acil güvenlik gerektiren haller dışında, giderilebilir eksiklikler bakımından kullanıcıya açıklama veya düzeltme imkânı tanınabilir.

14.3. Teklif seçilmemesi, olağan talep iptali veya geçici olarak telefonlara cevap verilmemesi tek başına sahtecilik kabul edilmez.

14.4. Kullanıcının destek ve kanuni hak arama yolları korunur.

15.1. Yapay zekâ destekli kategori önerisi, fiyat aralığı, açıklama veya benzeri yardımcı özelliklerin kullanıma sunulması halinde, bu çıktılar yardımcı nitelikte olacaktır.

15.2. Bu özellikler keşif, mesleki değerlendirme, kesin fiyat veya tarafların Asıl İş sözleşmesi yerine geçmez.

15.3. Müşteri, kendi adına yayımlanacak içeriği göndermeden önce kontrol etmekle yükümlüdür.

15.4. Teknik hata nedeniyle talep, seçim veya başka bir platform kaydı gerçeği yansıtmıyorsa kullanıcı düzeltme talep edebilir.

16.1. Bu Sözleşme kullanıcıya sunulup müşteri tarafından elektronik olarak kabul edildiğinde yürürlüğe girer.

16.2. Kabul edilen sürüm, tarih ve saat hesap veya işlem kaydıyla ilişkilendirilebilir ve kullanıcıya saklanabilir bir örnek sağlanır.

16.3. Müşteri, hesap ayarları veya destek kanalı üzerinden hesap kapatma talebi oluşturabilir.

16.4. Hesap kapatma talebi, uygulanabilir güvenlik, mali, sözleşmesel ve hukuki kontrollerden geçirilerek sonuçlandırılır.

16.5. Hesabın kapatılması; devam eden Asıl İşe, doğmuş hak ve borçlara veya kanunen saklanması gereken kayıtlara otomatik olarak son vermez.

16.6. Hesabın kapanması bütün kişisel verilerin aynı anda ve bütün sistem/yedeklerden fiziksel olarak silineceği anlamına gelmez.

16.7. Kayıtlar yalnız gerekli hukuki sebepler ve saklama süreleri boyunca tutulur; saklama sebebi ortadan kalktığında mevzuata uygun silme, yok etme veya anonimleştirme uygulanır.

17.1. Sözleşmede yapılacak esaslı değişiklikler kullanıcıya bildirilir ve gerekli hallerde yeni kabul alınır.

17.2. Yeni bir sözleşme sürümünün yayımlanması, geçmiş işlemler bakımından kendiliğinden yeni ücret veya borç doğurmaz.

17.3. Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

17.4. Görevli ve yetkili merciler uyuşmazlığın niteliğine ve tarafların sıfatına göre belirlenir.

17.5. Tüketici işlemlerinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine ilişkin kanuni başvuru hakları korunur.

17.6. KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve isteğe bağlı izinler kendi amaçlarına göre ayrıca sunulur.

17.7. Bu Sözleşme, müşteri ile hizmet veren arasındaki Asıl İşe ilişkin sipariş veya hizmet sözleşmesinin yerine geçmez.

17.8. Hiçbir hüküm, tarafların vazgeçemeyeceği kanuni hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.